Sprechstunde

über alles was uns krank macht

Die Qualität der Zertifizierung der Qualität

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Sie wissen sicher, wofür „ISO“ steht, nein nicht:  http://de.wikipedia.org/wiki/Internationale_Organisation_f%C3%BCr_Normung sondern:
Idioten – Suchen – Ordner.
Aber ernsthaft, wir leisten uns eine Kaste von Beratern und Zertifizierern, deren wesentliche Tätigkeit darin besteht, Konzepte aus der Fertigungstechnik (Stichwort: Fließband) in immer neu flip-charts zu bringen und, meist ohne eigene fachspezifische Qualifikation, der Medizin überzustülpen.

Sie können dann wählen, ob Sie in ein ISO 9001:2008 zertifiziertes Labor ihr Blut schicken wollen oder in einem KTQ ge-brandeten Röntgeninstitut durchleuchten lassen. Wenn Sie sich ihren Rücken in einem JCI (Joint Commission International) zertifizierten physikalischen Institut massieren lassen, wissen Sie wenigstens, dass dort jemand des Englischen mächtig sein muss, denn die Ordner müssen in diesem System ins Englische übersetzt vorliegen. Etwas näher beim Lieben Gott sind sie, wenn ihr Spital das Label von pCC (proCum Cert GmbH) tägt und wenn es sogar nach EFQM (European Foundation for Quality Management) ein excellence center ist,  dann dürfen sie sich so wirklich wohl fühlen. Wollen Sie es wieder etwas deutscher, dann darf es vielleicht noch KPQM sein, das auf der DIN EN ISO 9001 basiert, sowie dem EFQM-Modell noch „Aspekten eines prozessualen Disease-Managements“ hinzufügt.
Auszug aus der „Speisekarte“ eines der unendlich vielen Anbieters (LGA InterCert GmbH):

Unser Leistungsspektrum im Gesundheitswesen: KTQâ im Krankenhaus KTQâ im Niedergelassenen Bereich KTQâ und QMKD KTQâ im Bereich Rehabilitation KTQâ im Bereich Rehabilitation und QMKD KTQâ im für Altenpflegeeinrichtungen ISO 9001 ISO 9001 & DEGEMED Standard ISO 9001 & deQus Standard Zertifizierung von Krebszentren KPQM qu.no qu.bhäv physioQM QMS-Reha IQMP-Reha des BDPK BVKD-QM-Testat Arbeitsschutz MAAS-BGW dPV – Standard QEP – Qualität und Entwicklung in Praxen® QPP – Qualitätsprüfung plus: Pflege Zertifizierung von Stroke Units ISO 14001, EMAS ISO 17025 in Zusammenarbeit mit DAP

Wenn Sie nun glauben, dass hier irgendwer, z.B. die Standesvertretung, diesem Geld-verschendenden-Wahnwitz Einhalt gebietet, weit gefehlt … die österreichische Ärztekammer leistet sich (mit den Geldern ihrer Mitglieder)eine eigene Qualitätssicherungsgesellschaft (http://www.oeqmed.at/ ), nur damit sie verhindert, dass das Bundesministerium eigene „Qualitätssysteme“ implementiert.

„Ja aber, „werden Sie jetzt sagen, „bei einem so wichtigen Gut wie der Gesundheit kann es doch gar nicht genug Qualität geben!“ Im Prinzip ja, nur wer hat den je bewiesen, dass die Qualität einer Dienstleistung durch Fortbildung und Qualitätssicherungssysteme besser wird?
Großbritannien hatte in Wales einen großen Skandal hinsichtlich Fehlbehandlung durch einen Arzt. Dieser Arzt hatte in der Region aber die meisten Fortbildungspunkte gesammelt (Quelle: persönl. Kommunikation)
Und denken Sie mal weiter: Geld und Zeit sind zwei endliche Größen, das gilt ganz besonders für unsere heutigen Gesundheitssysteme! Wenn wir diese Ressource in den Rachen all der Berater, Consulter, Zertifizierer und Re-Zertifizierer werfen, dann bleibt für den Kernprozess nichts mehr übrig.
D.h. wir verbringen unsere Zeit mit dem Durchleuchten und verschriftlichen von Prozessen, die ohnehin so recht und schlecht klappen, schicken Fragebögen an die Patienten aus, die nun Kunden sind,  nur um zu erfahren, dass einmal das Essen im Spital für den einen zu heiß oder für den anderern zu kalt war, dokumentieren, dass wir dokumentiert haben, die Dokumentation archiviert zu haben und sammeln Fortbildungspunkte für das Fortbildungsdiplom in der Ordination, dass Sie sich als Patient anschauen können, während wir mit dem Zertifikator über das Farbleitsystem zum Patienten-WC diskutieren.

Letztendlich ist das alles ein Zeichen, dass man das Vertrauen verloren hat, dass unsere Ausbildungssysteme Menschen ausbilden, die ihr Handwerk verstehen. Statt immer mehr Geld in nachträgliche „Jodldiplome“ zu investieren, sollten wir die primären Ausbildungsprozesse (Kindergarten, Schule, Universität, Turnus, …) verbessern.

PS: Für alle, die nicht wissen was ein Jodldiplom ist: http://de.wikipedia.org/wiki/Jodeldiplom http://www.youtube.com/watch?v=lliHC7QSiG8

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Written by medicus58

16. Februar 2012 um 18:41

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